【プライム案件】サービスマネージャー募集｜運用保守アウトソーシング支援
基本情報
- 案件名
- 大手企業向け運用保守アウトソーシングにおけるサービスマネジメント業務支援
- 業界
- IT／情報通信サービス
- 職種
- サービスマネージャー
- 使用言語
- Zabbix、Excel、PowerPoint、Slack
- 報酬（単価）
- 55万円～65万円
- 雇用形態
- 業務委託（フリーランス）
- 勤務地
- 東京都千代田区、東京都港区
- 開発環境
- Zabbix、Windows Server、Linux、Microsoft Office、Slack
- 精算
- 160h
- 契約期間
- 長期
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- その他
- ・プライム案件で、顧客と直接コミュニケーションを取る機会が多い
・基本リモートワークで柔軟な働き方が可能
・運用保守の安定稼働を支えるやりがいのあるポジション
案件概要
大手企業向け運用保守アウトソーシング案件において、サービスマネージャーとして顧客との調整や進捗管理、品質維持に貢献いただきます。
NW知識やZabbix経験を活かし、安定稼働を支える重要なポジションです。
案件内容
本案件では、大手企業向け運用保守アウトソーシングプロジェクトにおいて、サービスマネージャーとして多岐にわたる業務を担当していただきます。顧客との円滑なコミュニケーションを通じて、サービスの品質維持と向上に貢献することが求められます。具体的には、月次報告書の作成や内線・外線調書の管理といった定常業務に加え、システム切り替え時の統括支援や簡易設定変更など、運用における重要な局面でのサポートも行います。夜間作業が発生する可能性もありますが、基本的にはリモートワークが中心となり、柔軟な働き方が可能です。サービスレベルの維持・向上に向けた改善提案や、課題発生時の迅速な対応も期待されます。
・月次報告書の作成と提出
・内線、外線調書の管理と更新
・土日のシステム切り替えに伴う統括支援および簡易設定変更（月2回程度）
・運用保守案件における進捗管理、課題管理、品質管理
・顧客との定例会議運営、議事録作成、課題解決に向けた調整
・サービスレベルアポーチメント（SLA）に基づいたサービス品質の監視と改善提案
・障害発生時のエスカレーション対応、原因究明と再発防止策の検討
・ベンダーとの連携、調整業務
・各種資料作成（報告書、提案書など）
必須スキル
【必須スキル】
・サービスマネージャーとしての実務経験
・顧客や関係者との円滑なコミュニケーションスキル
・ネットワークに関する基本的な知識
・Zabbixの基本操作および設定に関する理解
【歓迎スキル】
・クラウドPBXに関する知識や運用経験
・ITILに関する知識または資格
・大規模システム運用におけるマネジメント経験
【求める人物像】
・主体的に業務に取り組める方
・責任感を持って業務を遂行できる方
・チームワークを重視し、協調性を持って業務に取り組める方