ヘルプデスクリーダー募集｜御徒町勤務
基本情報
- 案件名
- 一般消費者向けサービスを支えるヘルプデスクチームのリーダー業務
- 業界
- IT／サービス業
- 職種
- ヘルプデスクリーダー
- 使用言語
- Windows、Microsoft Office、各種SaaSツール
- 報酬（単価）
- 47万円～57万円
- 雇用形態
- 業務委託（フリーランス）
- 勤務地
- 東京都台東区
- 開発環境
- Windows OS、Microsoft Office 365、各種SaaSアプリケーション、社内システム、Jira/Confluence
- 精算
- 140h-180h
- 契約期間
- 長期
- 勤務時間
- 9:00～18:00（休憩12:00～13:00）
- その他
- ・服装規定：男性はスーツ、女性はオフィスカジュアル
・長期的なキャリア形成が可能な案件
案件概要
ヘルプデスク業務の運用・保守・問い合わせ対応に加え、リーダーとしてチームの取りまとめや顧客との連携を担っていただきます。365日対応のシフト勤務で、安定したサービス提供に貢献する重要なポジションです。
案件内容
本案件では、一般消費者向けサービスを支えるヘルプデスクチームにおいて、運用、保守、および顧客からの問い合わせ対応全般をお任せします。単なるオペレーションに留まらず、チームのリーダーとしてメンバーの業務管理や育成、お客様からの要望や方針を正確にチームへ伝達し、円滑なサービス運営を推進する役割を担っていただきます。365日対応のシフト勤務体制であり、土日祝日を含む幅広い時間帯での対応が求められますが、その分、サービスを支える中核として大きなやりがいを感じられるでしょう。チーム全体のパフォーマンス向上と顧客満足度向上に貢献していただくことを期待します。
・ヘルプデスク業務における問い合わせ対応（電話、メール、チャット等）
・システム運用・保守に関する一次対応およびエスカレーション
・ヘルプデスクチームのシフト管理、業務割り振り、進捗管理
・メンバーへの業務指示、指導、育成、およびパフォーマンス評価
・お客様（事業部門）との定例会議参加、要望ヒアリング、方針のチームへの伝達
・ナレッジベースの作成・更新、FAQの整備
・PCおよび周辺機器のトラブルシューティング、セットアップ支援
必須スキル
【必須スキル】
・ヘルプデスクでのリーダー経験（チームマネジメント、シフト管理等）
・土日を含むシフト勤務への対応が可能な方
・Microsoft Office製品（Word, Excel, PowerPoint）のサポート経験
・PCおよび周辺機器のトラブルシューティング経験
【歓迎スキル】
・ITIL等のサービスマネジメントに関する知識
・SaaS型サービスのサポート経験
・顧客対応における高いコミュニケーション能力
【求める人物像】
・責任感が強く、主体的に業務に取り組める方
・チームメンバーと協力し、円滑なコミュニケーションを図れる方
・変化に柔軟に対応し、新しい知識や技術を積極的に習得する意欲のある方