カスタマーサクセス募集｜Webサービス企業のLINE公式アカウント運用支援

案件内容

LINE公式アカウントやチャットボットを導入している法人クライアントに対し、その効果を最大化するための運用サポート業務全般をお任せします。クライアントのビジネス成長に貢献するため、多岐にわたる業務を通じて顧客満足度向上を目指します。具体的には、クライアントからの問い合わせ対応を一次窓口として担当し、課題解決に向けたサポートを行います。また、各種設定業務やデータ集計、レポート作成補助を通じて、クライアントの運用状況を可視化し、改善提案に繋がる情報提供も行います。CSチームの一員として、チーム全体の業務が円滑に進むよう、メンバーのサポートも積極的に行っていただきます。スピード感のある環境で、ITツールやマーケティングに関する知見を深めながら、顧客との長期的な関係構築に貢献できるやりがいのあるポジションです。
・電話およびメールによるクライアントからの問い合わせに対する一次対応
・LINE公式アカウントやチャットボットに関する各種設定業務
・社内システムおよび外部ツールを用いた申請作業やデータ入力
・クライアントの運用状況に関する数値データの集計・分析補助
・月次レポートや週次レポートの作成補助（Excel、Googleスプレッドシート使用）
・CSチームメンバーの業務が円滑に進むよう、多角的なサポート
・クライアントからのフィードバックを社内関連部署へ連携