エネルギー系企業向けヘルプデスク支援｜新システム導入に伴う長期案件
基本情報
- 案件名
- 大手エネルギー企業向け新システム導入に伴うヘルプデスク支援業務
- 業界
- IT／大手エネルギー企業
- 職種
- ヘルプデスク
- 使用言語
- WalkMe、SAP、Excel、チャットツール（Slack/Teamsなど）
- 報酬（単価）
- 40万円～50万円
- 雇用形態
- 業務委託（フリーランス）
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 開発環境
- SAP、WalkMe、Jira/ServiceNow（チケット管理）、Confluence（FAQ管理）、Slack/Teams（チャットツール）、Windows OS
- 精算
- 160h
- 契約期間
- 2026年2月～長期
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- その他
- ・長期的なキャリア形成が可能なポジション
・若手層の積極的なご応募を歓迎します
・リモートワーク中心で柔軟な働き方が可能
案件概要
新システム導入に伴うヘルプデスク業務を担当いただきます。ユーザーからの問い合わせ対応やWalkMeの保守、権限設定など、幅広いサポートを通じて円滑なシステム運用を支えるポジションです。
案件内容
大手エネルギー企業の新システム（2025年7月リリース）に関するヘルプデスク業務をご担当いただきます。具体的には、ユーザーからの問い合わせに対する一次対応が主な業務です。FAQを活用した即時回答や、FAQにない内容については担当部署へのエスカレーションを行い、その回答をユーザーへ展開するまでの一連の流れを担います。また、WalkMeの簡単な保守対応も含まれますが、参画時点での知識は不問であり、OJTを通じて習得可能です。さらに、組織変更に伴うシステム権限設定やアカウント管理などの対応も発生します。現担当者からの引き継ぎ期間が2026年2月～3月に設定されており、安心して業務を開始できる環境です。長期的な視点で、ユーザーサポート体制の強化に貢献していただきます。
・新システムに関するユーザーからの問い合わせ一次対応（電話、メール、チャットなど）
・FAQに基づいた即時回答および、未解決事項の担当部署へのエスカレーションと回答展開
・WalkMeの簡単な保守対応（コンテンツ更新、設定変更など）
・組織変更に伴うシステム権限設定、アカウント管理業務
・既存担当者からの業務引き継ぎ、ナレッジ共有
必須スキル
【必須スキル】
・IT業界での就業経験
・IT系ヘルプデスク、サポート業務の実務経験
・問い合わせ内容を正確に整理し、適切な部署へエスカレーションできる高いコミュニケーション能力
【歓迎スキル】
・WalkMeの利用または保守経験
・システム運用／保守業務の経験
・システムにおける権限管理やアカウント管理の経験
【求める人物像】
・ユーザーの課題解決に積極的に取り組める方
・新しい知識やツールの習得に意欲的な方
・長期的な視点で業務に貢献したい方