VMware製品技術サポートエンジニア募集｜仮想基盤技術サポート｜70万円～95万円

案件内容

ITサービス企業において、VMware製品を導入している顧客企業からの技術的な問い合わせに対応するサポート業務をご担当いただきます。本案件は、顧客がVMware製品を用いて構築するシステムが抱える様々な技術的課題に対し、専門知識を駆使して解決へと導くことがミッションです。具体的には、製品の仕様や機能に関する深い理解に基づいたQA対応、発生した問題の動作検証、ログ分析、影響調査などを通じて、顧客のシステムが円滑に稼働するよう支援します。また、最新の製品情報やナレッジを常にキャッチアップし、顧客への的確な情報提供を行うことも重要な役割です。顧客のビジネスを支える基盤技術の安定稼働に貢献し、長期的な信頼関係を築くことを目指します。
主な作業内容は以下の通りです。
・VMware製品の仕様や機能に関する技術的な問い合わせに対し、ナレッジベースや最新情報を参照しながら詳細なQA対応を行います。新機能に関する情報提供や活用方法のアドバイスも含まれます。
・製品の動作に関する問題やCASE発生時には、並行調査、ログ取得、影響範囲の特定といった検証作業を実施し、根本原因の究明と解決策の提示を行います。
・顧客との月次会議を定期的に開催し、これまでの技術的なQA対応のサマリーレポートを提出します。会議では、発生した課題や解決策についてディスカッションを行い、今後の改善策や予防策を検討します。
・顧客のシステム構築プロジェクトにおいて、VMware製品の導入から運用に至るまでの技術的な側面をサポートし、最適なソリューションを提供します。
・最新のVMware製品情報や仮想化技術のトレンドを常に学習し、自身のスキルアップに努めるとともに、チーム内での知識共有を積極的に行います。
・顧客からの問い合わせ内容を正確に把握し、迅速かつ丁寧なコミュニケーションを通じて、顧客満足度の向上に貢献します。
・必要に応じて、VMware社との連携を取り、より高度な技術課題の解決に努めます。
・技術的なドキュメント作成やナレッジベースの更新作業にも携わります。