カスタマーサクセス｜SaaS顧客満足度向上支援｜49〜59万円

案件内容

Webサービス運営企業が提供するSaaSプロダクトのカスタマーサクセスとして、顧客の成功を第一に考え、プロダクトの価値を最大限に引き出すための多岐にわたる業務をお任せします。顧客のビジネス課題を深く理解し、プロダクトの機能や特性を活かした最適なソリューションを提供することで、顧客満足度の向上と継続的な利用を促進します。具体的には、オンボーディングから定着化、活用促進、そしてアップセル・クロスセルまで、顧客ライフサイクル全体にわたる支援を行います。顧客との信頼関係を構築し、長期的なパートナーシップを築くことがミッションです。
・導入企業ごとの活用プラン提案・運用支援
顧客のビジネス目標や課題をヒアリングし、SaaSプロダクトの最適な活用方法を提案します。導入後の定着化支援や、利用状況に応じた運用改善提案を行い、顧客がプロダクトから最大の価値を得られるよう伴走します。定期的なミーティングやワークショップを通じて、顧客の成功をサポートします。
・顧客からの問い合わせ対応（機能利用・改善相談など）
プロダクトの機能に関する問い合わせや、利用上の課題、改善要望などに対し、迅速かつ的確に対応します。必要に応じて開発チームやプロダクトチームと連携し、顧客の声をプロダクト改善に繋げる役割も担います。FAQの整備やナレッジベースの拡充にも貢献します。
・追加機能・新規機能導入に関するアップセル提案
顧客の事業成長やニーズの変化に合わせて、SaaSプロダクトの追加機能や上位プラン、関連する新規機能の導入を提案します。顧客の潜在的な課題を発見し、プロダクトが提供できる新たな価値を提示することで、顧客単価の向上と事業拡大に貢献します。