SaaSカスタマーサクセス募集｜顧客満足度向上支援｜49万円～59万円

案件内容

Webサービス運営企業が提供するSaaSプロダクトのカスタマーサクセスとして、導入企業がプロダクトを最大限に活用し、ビジネス成果を達成できるよう包括的にサポートしていただきます。顧客の成功を第一に考え、プロダクトの価値を最大化するための戦略的なアプローチが求められます。顧客との継続的なコミュニケーションを通じて、潜在的なニーズや課題を特定し、プロアクティブな提案を行うことで、顧客満足度とプロダクトの定着率向上に貢献します。また、顧客からのフィードバックを社内開発チームへ連携し、プロダクト改善にも寄与する重要な役割を担います。顧客のビジネス成長を支援することで、自社プロダクトの市場価値を高め、事業拡大に直結する成果を目指します。
具体的な業務内容は以下の通りです。
・導入企業ごとの活用プラン提案・運用支援
顧客のビジネスモデルや目標を深く理解し、SaaSプロダクトの最適な活用方法を提案します。オンボーディングから定着まで、各フェーズにおける運用支援を通じて、顧客がプロダクトの価値を最大限に引き出せるようサポートします。定期的なミーティングやワークショップを通じて、活用状況のレビューと改善提案を行います。
・顧客からの問い合わせ対応（機能利用・改善相談など）
プロダクトの機能に関する問い合わせや、運用上の課題、改善要望など、多岐にわたる顧客からの問い合わせに対応します。迅速かつ的確な情報提供と問題解決を行い、顧客の疑問や不安を解消します。必要に応じて、社内の技術チームや開発チームと連携し、専門的なサポートを提供します。
・追加機能・新規機能導入に関するアップセル提案
顧客の利用状況やビジネスニーズを分析し、追加機能や新規機能の導入によるメリットを具体的に提示します。顧客の課題解決に繋がるアップセル・クロスセル提案を行い、プロダクトの利用範囲拡大と顧客単価の向上を目指します。提案資料の作成やプレゼンテーションも担当します。
・顧客の利用データ分析と改善提案
プロダクトの利用状況に関するデータを定期的に分析し、顧客ごとの活用状況や課題を可視化します。データに基づいた具体的な改善提案や、新たな活用方法の提案を通じて、顧客のビジネス成果向上を支援します。
・プロダクト改善へのフィードバック
顧客からの要望やフィードバックを収集し、プロダクト開発チームへ連携します。顧客の声をもとにした機能改善や新機能開発に貢献し、プロダクトの競争力強化に寄与します。