SFA/CRM導入支援デリバリーマネージャー募集｜顧客課題解決プロジェクト

基本情報

案件名: SaaSベンダー向けSFA/CRM導入支援デリバリーマネジメントプロジェクト
業界: IT／SaaS・コンサルティング
職種: デリバリーマネージャー
使用言語: Jira、Confluence、Excel、PowerPoint
報酬（単価）: 62万円～82万円
雇用形態: 業務委託（フリーランス）
勤務地: 東京都新宿区
開発環境: Jira、Confluence、Slack、Google Workspace、Microsoft Office
精算: 160h
契約期間: 長期
勤務時間: 10:00～19:00（週2日リモート可）
その他: ・月120～160時間以上を満たせば時短勤務も相談可能
・上流工程から顧客のビジネス課題解決に深く関われる環境
・顧客の成功に直接貢献できるやりがいのあるポジション

案件概要

SFA/CRMサービスの導入支援プロジェクトにおけるデリバリーマネジメント業務に参画いただきます。顧客のシステム要件定義から導入、テスト、トレーニングまで一貫して担当し、顧客課題解決に貢献する重要なポジションです。

迷っていてもOK・条件確認だけでも大丈夫です。

案件内容

SFA/CRMサービスの導入支援プロジェクトにおいて、デリバリーマネジメント業務全般を担当いただきます。本プロジェクトは、SFA/CRMサービス導入支援ビジネスの拡大とリソース不足の補填を目的としており、プロダクト価値を顧客に届け、システム導入を通じて顧客課題を解消することを目指しています。カスタマーサクセス部導入支援チームの一員として、お客様への業務ヒアリングから要件定義、設計、テスト、トレーニングまで、インプリメントプロセス全体をリードし、顧客の成功を支援します。将来的なCSM（カスタマーサクセスマネージャー）として、顧客ロイヤリティ向上、長期的な関係構築、顧客の成功戦略への参画も視野に入れた、やりがいのある業務です。
・お客様への業務ヒアリング、アセスメント分析の実施
・システム要件定義、実現に向けた設計・検証、イメージデモンストレーションの実施
・導入プロジェクトにおけるテスト計画策定と実行、トレーニングの実施
・SFA/CRMサービス導入支援プロジェクトのデリバリーマネジメント全般
・カスタマーサクセス部導入支援チームでのマネジメント業務

必須スキル

【必須スキル】
・顧客のシステム要件定義、設定、テスト、トレーニングなどインプリメントプロセスの実務経験
・プロジェクトの計画立案から実行、完了までの一連のデリバリーマネジメント経験
【歓迎スキル】
・Salesforce、HubspotなどのSFA/CRMツールの導入または運用経験
・プロジェクトリード（PM）としてのチームマネジメント経験
【求める人物像】
・顧客志向で、積極的に課題解決に取り組み、顧客の成功に貢献したい方
・チームマネジメントや顧客との長期的な関係構築に意欲のある方