カスタマーサクセス｜クラウドPOSシステム導入支援｜32万円～42万円

案件内容

ITサービス企業が提供するクラウドPOSシステムのカスタマーサクセス導入支援チームに参画し、クライアントのシステム導入から運用定着までをサポートする業務です。本ポジションは、契約後のクライアントがスムーズにシステムを利用開始できるよう、多岐にわたる支援を行います。具体的には、システム導入に関する初期設定のサポート、操作方法のレクチャー、そして導入後の問い合わせ対応まで、顧客の課題解決に貢献します。顧客との密なコミュニケーションを通じて、システムの価値を最大限に引き出し、顧客満足度向上を目指します。未経験の方でも、OJTを通じて着実にスキルを身につけられる環境です。
主な業務内容は以下の通りです。
・クライアントからの電話による問い合わせ対応、および課題解決に向けたサポート業務
・契約クライアント先への訪問による、クラウドPOSシステムの現地設置作業
・導入したシステムに関する操作方法の対面レクチャー業務（全国への出張が発生する場合があります）
・システム導入後のクライアントからの技術的な問い合わせやトラブルシューティングに対応するヘルプデスク業務
・顧客からのフィードバックを収集し、サービス改善提案に繋げる活動
・導入支援プロセスの改善提案と実行
・関連部署との連携による顧客課題の解決支援