カスタマーサクセス募集｜LINE公式アカウント運用サポート業務

基本情報

案件名: LINE公式アカウント・チャットボット運用サポートにおけるカスタマーサクセス業務
業界: IT／Webサービス
職種: カスタマーサクセス（CS）
使用言語: Excel、Googleスプレッドシート
報酬（単価）: 23万円～33万円
雇用形態: 業務委託（フリーランス）
勤務地: 東京都新宿区
開発環境: 社内システム、外部ツール、Excel、Googleスプレッドシート、Slack
精算: 140h～180h
契約期間: 2026年2月～長期
勤務時間: 9:00～18:00 または 10:00～19:00
その他: ・週3日出社、週2日リモートワークのハイブリッド勤務
・単価の上振れ相談が可能

案件概要

LINE公式アカウントやチャットボットを活用するクライアントに対し、運用サポートを行うCSチームでの事務サポート業務です。問い合わせ対応から設定業務、レポート作成補助まで幅広く担当し、クライアントの成功を支援します。

迷っていてもOK・条件確認だけでも大丈夫です。

案件内容

LINE公式アカウントやチャットボットの導入・運用を支援するカスタマーサクセスチームの一員として、クライアントの課題解決とサービス活用促進を目的とした多岐にわたるサポート業務を担当します。具体的には、クライアントからの問い合わせに電話やメールで一次対応を行い、適切な情報提供や問題解決に導きます。また、社内システムや外部ツールを用いた各種申請作業を正確に実施し、スムーズなサービス提供を支えます。さらに、クライアントの利用状況や効果を可視化するための数値集計やレポート作成補助を通じて、CSメンバーが戦略的な提案を行えるよう支援します。これらの業務を通じて、クライアントがLINE公式アカウントやチャットボットを最大限に活用し、ビジネス成果を向上させるための重要な役割を担います。
・電話・メールでのクライアント一次対応（問い合わせ対応、情報提供、課題ヒアリング）
・社内システムおよび外部ツールを利用した各種申請作業（アカウント設定、機能追加など）
・数値とりまとめ・レポート作成補助（Excel／Googleスプレッドシートを用いたデータ集計・分析）
・CSメンバーの業務サポート全般（資料作成補助、会議準備、タスク管理など）
・クライアントからのフィードバック収集と社内連携

必須スキル

【必須スキル】
・IT業界での就業経験（Webサービス、SaaS企業などでの勤務経験）
・電話およびメールでの顧客対応経験（ビジネスメール作成、電話応対マナー）
・基本的なPCスキル（Excel・Googleスプレッドシートでのデータ入力、簡単な集計、関数利用）
【歓迎スキル】
・法人顧客対応の経験（BtoBでのカスタマーサポートや営業事務経験）
・ITツールやマーケティング関連業務の経験（チャットボット、MAツール、CRMなどの利用経験）
・スピード感ある環境での就業経験（スタートアップやベンチャー企業での業務経験）
【求める人物像】
・顧客の課題解決に積極的に取り組める方
・コミュニケーション能力が高く、チームワークを重視できる方
・新しいツールや知識を意欲的に習得できる方