ヘルプデスク｜大手流通グループのヘルプデスク業務｜35〜40万円
基本情報
- 案件名
- 大手流通グループのヘルプデスク業務
- 業界
- 大手流通グループ
- 職種
- ヘルプデスク
- 使用言語
- 不問
- 報酬（単価）
- 35万円～40万円
- 雇用形態
- 業務委託
- 勤務地
- 東京都台東区
- 開発環境
- Windows OS、Microsoft Office 365、Active Directory、社内管理ツール、ServiceNow
- 精算
- 140h～180h
- 契約期間
- 1月～長期
- 勤務時間
- 9:00～18:00（休憩1時間）
- その他
- ・大手流通グループの安定した環境で、長期的にスキルを磨ける案件です。
・服装はスーツまたはオフィスカジュアルで、プロフェッショナルな環境で業務に取り組めます。
案件概要
大手流通グループにおける社内ヘルプデスク業務です。PCやITインフラに関する問い合わせ対応、システム運用・保守サポートを通じて、従業員の円滑な業務遂行を支援します。365日対応のシフト勤務体制で、安定したIT環境の維持に貢献いただきます。
案件内容
大手流通グループの社内IT環境を支えるヘルプデスク業務に携わっていただきます。本案件では、従業員からのIT関連の問い合わせに対し、迅速かつ的確なサポートを提供することが主なミッションです。PCのハードウェア・ソフトウェアに関するトラブルシューティングから、社内システムの操作方法、ネットワーク接続の問題解決まで、幅広い技術的な課題に対応します。また、日々のシステム運用・保守業務にも従事し、安定稼働を維持するためのサポートを行います。365日体制でのサービス提供のため、土日を含むシフト勤務となりますが、チームで協力しながら業務を進めるため、安心して取り組める環境です。ユーザーの課題解決を通じて、企業の生産性向上に貢献できるやりがいのあるポジションです。
具体的な業務内容は以下の通りです。
・PC（Windows/Mac）のセットアップ、トラブルシューティング、修理手配
・社内システム（基幹システム、グループウェアなど）に関する問い合わせ対応、操作説明
・ネットワーク接続（LAN/Wi-Fi）に関する問題切り分け、解決支援
・Microsoft Office製品（Word, Excel, PowerPoint, Outlookなど）の利用サポート
・アカウント管理（パスワードリセット、権限付与など）
・IT資産管理（PC、周辺機器の貸与・返却管理）
・各種IT機器の運用状況監視、定期メンテナンス
・障害発生時の一次切り分け、上位部門へのエスカレーション
・ヘルプデスク対応履歴の記録、ナレッジベースの更新
・セキュリティ関連の問い合わせ対応、啓蒙活動
・その他、IT環境に関する従業員からの多岐にわたるサポート業務
必須スキル
必須スキル:
・ヘルプデスクまたはテクニカルサポートの実務経験（2年以上）
・Windows OSおよびMicrosoft Office製品（Word, Excel, PowerPoint, Outlook）のサポート経験
・PC（ハードウェア・ソフトウェア）に関するトラブルシューティング経験
・基本的なネットワーク知識（TCP/IP、LAN/WANなど）
歓迎スキル:
・ITILなどのITサービスマネジメントに関する知識
・Mac OSのサポート経験
・Active Directoryの基本的な操作経験
・社内システムやSaaS製品の導入・運用サポート経験
・電話やメールでの顧客対応経験が豊富な方
求める人物像:
・ユーザーの困り事を親身に聞き、丁寧かつ分かりやすく説明できるコミュニケーション能力
・自ら課題を発見し、解決に向けて積極的に行動できる方
・シフト勤務や土日出勤にも柔軟に対応できる方
・新しい技術や知識を学ぶ意欲があり、継続的にスキルアップを目指せる方
・チームワークを重視し、周囲と協力しながら業務を進められる方