ITサポートデスク募集｜ITパスポート/CCNAの知見を活かす｜32万円
基本情報
- 案件名
- ITサポートデスク
- 業界
- 大手ITサービス企業
- 職種
- ITサポートデスク
- 使用言語
- 報酬（単価）
- 32万円
- 雇用形態
- 業務委託（フリーランス）
- 勤務地
- 東京都江東区
- 開発環境
- ・Windows OS ・Microsoft Office製品（Excel, Word, Outlook） ・社内システム（CRM, ITSMツールなど） ・VPN ・Web会議システム（Zoom, Teamsなど） ・Active Directory
- 精算
- 160h
- 契約期間
- 長期
- 勤務時間
- ・平日 8:30～17:30 ・平日 13:00～21:00 ※将来的にシフト制勤務となる可能性あり
- その他
- ・服装はビジネスカジュアルが可能です
・休憩スペースやリフレッシュルームが完備されています
・チームで協力しながら業務を進めるため、安心して働ける環境です
案件概要
大手ITサービス企業における社内外からのシステムに関する問い合わせ対応業務です。手順書に沿った定型的な対応が中心で、判断を伴わない業務が主となります。定時作業やその他ルーティン業務も含まれ、安定した環境でITサポートの経験を積むことができます。
案件内容
大手ITサービス企業にて、社内外のユーザーからのシステムに関する問い合わせに対応するITサポートデスク業務をお任せします。本案件は、お客様が利用する各種システムや社内システムに関する疑問やトラブルに対し、手順書に基づいた定型的なサポートを提供することが主な役割です。高度な技術的判断を要する場面は少なく、定められたフローに沿って正確かつ迅速に対応することが求められます。ユーザーからの問い合わせは電話やメールを通じて寄せられ、その内容をヒアリングし、適切な解決策を提示、または上位部署へのエスカレーションを行います。ITサポートの基礎を固めたい方や、コミュニケーション能力を活かしたい方に最適な環境です。
具体的な業務内容は以下の通りです。
・社内外のユーザーからのシステムに関する問い合わせ対応（電話、メール）
・問い合わせ内容のヒアリング、一次切り分け、および解決策の提示
・手順書に沿った定型的なトラブルシューティングと情報提供
・対応履歴の記録、管理、および関連資料の更新
・上位部署へのエスカレーションと連携
・システム稼働状況の監視や定期的なレポート作成などの定時作業
・その他、ITサポートデスク運営に関わる定型業務全般
・ユーザーからのフィードバック収集と改善提案への協力
・新しいシステム導入時のユーザー向けマニュアル作成補助
必須スキル
必須スキル：
・電話対応の実務経験があり、丁寧な言葉遣いと適切なコミュニケーションが取れる方
・ITパスポートまたはCCNAのいずれかの知見があり、ITの基礎知識を理解している方
・手順書に沿って正確に業務を遂行できる能力
・基本的なPC操作（Windows OS、Office製品など）に習熟していること
歓迎スキル：
・ITサポートデスクやヘルプデスクでの実務経験
・ITILファンデーションの知見
・複数のシステムに関する問い合わせ対応経験
・チームでの協調性を持って業務に取り組める方
求める人物像：
・ユーザーの困りごとに寄り添い、親身に対応できるホスピタリティをお持ちの方
・未経験の業務にも積極的に挑戦し、新しい知識を吸収する意欲のある方
・変化する状況にも柔軟に対応し、ストレス耐性を持って業務に取り組める方
・責任感を持ち、与えられた業務を最後までやり遂げられる方