企業向けITサポートヘルプデスク｜ユーザー問い合わせ対応・障害解決
基本情報
- 案件名
- 大手企業向けITインフラサポートヘルプデスク業務
- 業界
- IT／情報通信・サービス
- 職種
- ヘルプデスク
- 使用言語
- Excel、Word、Windows OS
- 報酬（単価）
- 32万円～42万円
- 雇用形態
- 業務委託（フリーランス）
- 勤務地
- 東京都港区
- 開発環境
- Windows OS、Microsoft Office（Excel, Word）、問い合わせ管理システム、社内情報共有ツール
- 精算
- 140h-180h
- 契約期間
- 長期
- 勤務時間
- シフト勤務（8:00～22:00の間で実働8時間）
- その他
- ・チームで協力しながら業務を進める環境
・ユーザーサポートを通じてIT知識を深められる
案件概要
大手企業のエンドユーザー向けヘルプデスク業務に携わっていただきます。PC操作やシステム利用に関する問い合わせ対応、トラブルシューティング、設定支援、障害一次切り分けなど、幅広いサポートを通じてユーザーの円滑な業務遂行を支援するポジションです。コミュニケーション能力を活かし、顧客満足度向上に貢献したい方を歓迎します。
案件内容
本案件では、大手企業のエンドユーザーからのIT関連の問い合わせに対応するヘルプデスク業務全般を担当していただきます。PCの操作方法、各種ソフトウェアの設定、ネットワーク接続に関するトラブルシューティング、システム障害発生時の一次切り分けとエスカレーションなど、多岐にわたるサポートを提供します。ユーザーの課題を正確にヒアリングし、的確な情報提供や解決策の提示を行うことで、業務効率の向上とストレス軽減に貢献することがミッションです。また、問い合わせ内容の記録、FAQの作成・更新、報告書作成なども重要な業務となります。チームメンバーと連携し、高品質なサポート体制を維持・改善していく意欲のある方を求めています。
・PC操作、ソフトウェア利用、ネットワーク接続に関するユーザーからの問い合わせ対応（電話、メール）
・システム障害発生時の状況ヒアリング、一次切り分け、関連部署へのエスカレーション
・各種IT機器（PC、プリンター等）の設定支援、トラブルシューティング
・問い合わせ内容の記録、FAQの作成・更新、ナレッジベースの整備
・月次報告書、週次報告書などのドキュメント作成
必須スキル
【必須スキル】
・電話による顧客対応の実務経験
・PCの基本的な操作（Windows OS、Officeソフト）に問題がない方
・Excel、Wordを用いた報告書や資料作成の経験
・長期的な案件参画が可能な方
【歓迎スキル】
・ITILに関する基礎知識
・ヘルプデスクやテクニカルサポートの実務経験
・ITパスポートなどIT関連資格
【求める人物像】
・ユーザーの困りごとに寄り添い、丁寧なコミュニケーションができる方
・自ら課題を発見し、改善提案ができる方
・シフト勤務に柔軟に対応できる方