要件定義エンジニア募集｜コールセンター向けCRMシステム更改対応｜70〜80万円
基本情報
- 案件名
- コールセンター向けCRMシステム更改対応プロジェクト
- 業界
- ITサービス企業
- 職種
- 要件定義エンジニア
- 使用言語
- プロジェクトによる
- 報酬（単価）
- 70万円～80万円
- 雇用形態
- 業務委託（フリーランス）
- 勤務地
- 神奈川県横浜市
- 開発環境
- Microsoft Office Suite Slack Zoom Jira Confluence
- 精算
- 140h-180h
- 契約期間
- 長期
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- その他
- ・服装はビジネスカジュアルが可能です。
・リモートワークとオフィス出社を組み合わせたハイブリッド勤務です。
・プロジェクトの進捗状況により、柔軟な対応が求められる場合があります。
案件概要
コールセンターシステムを提供するITサービス企業にて、既存顧客のグループ会社向けにCRMシステムの導入を計画しています。本案件は、その導入プロジェクトにおける要件定義と費用見積もりを担当するポジションです。顧客のビジネス要件を深く理解し、最適なシステム構成を提案することで、グループ全体の業務効率化と顧客体験向上に貢献します。
案件内容
コールセンターシステム導入実績のあるITサービス企業において、既存顧客のグループ会社へのシステム展開を支援する要件定義フェーズの案件です。昨年度、大手サービス業のA社に最先端のコールセンターシステムを導入し、その成功を受けてA社のグループ会社からも同様のシステム導入の要望が寄せられています。本プロジェクトは、この新たな導入計画において、顧客の具体的なビジネスニーズを深く掘り下げ、最適なシステム要件を定義し、実現に向けた費用見積もりを行うことが主な目的となります。顧客との密なコミュニケーションを通じて、現状の課題を洗い出し、将来的なビジョンを共有しながら、システム導入による効果を最大化するためのグランドデザインを描いていただきます。特に、基幹システムとの連携を考慮したスクラッチ開発の要素も含まれるため、技術的な知見とビジネス要件を統合する能力が求められます。
具体的な業務内容は以下の通りです。
・顧客のビジネス要件ヒアリングと現状分析
・コールセンター業務フローの理解と課題抽出
・CTBASE/AgentProSMART、MarketingAuthrityなどの既存システムや関連技術を考慮した要件定義書の作成
・基幹システム連携を含むシステム全体のアーキテクチャ検討支援
・費用見積もり作成支援と顧客への説明
・プロジェクト計画策定への参画
・各種ドキュメンテーション（PowerPoint等）の作成とレビュー
・ステークホルダーとの調整および合意形成
必須スキル
必須スキル
・要件定義工程の経験（技術的な側面からの関与を含む）
・顧客への資料説明やプレゼンテーションの経験
・ドキュメンテーション能力（PowerPoint等を用いた説明資料作成）
歓迎スキル
・コンタクトセンターシステムに関する知識や業務経験
・CRMシステム導入プロジェクトへの参画経験
求める人物像
・顧客の課題を深く理解し、積極的に解決策を提案できる方
・チーム内外と円滑なコミュニケーションを図り、プロジェクトを推進できる方
・新しい技術や知識の習得に意欲的な方