カスタマーサクセス要員募集｜BtoB向けWebサービス導入支援
基本情報
- 案件名
- BtoB向けWebサービス導入クライアントの顧客満足度向上支援
- 業界
- IT／Webサービス
- 職種
- カスタマーサクセス
- 使用言語
- Salesforce、Zendesk、Slack、Google Workspace
- 報酬（単価）
- 45万円～55万円
- 雇用形態
- 業務委託（フリーランス）
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 開発環境
- Salesforce、Zendesk、Slack、Google Workspace、Jira
- 精算
- 140h-180h
- 契約期間
- 長期
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- その他
- ・週2回のリモートワークが可能
・服装は自由
案件概要
BtoB向けWebサービスを導入したクライアントに対し、顧客満足度とサービス活用率の向上を目的としたカスタマーサクセス業務を担当いただきます。クライアントのビジネス成長を支援し、長期的な関係構築に貢献する重要なポジションです。
案件内容
BtoB向けWebサービスを導入したクライアントに対し、顧客満足度とサービス活用率の向上を目的としたカスタマーサクセス業務全般を担当いただきます。クライアントのビジネス目標達成を支援し、サービス価値を最大化するための戦略立案から実行までを一貫して担う重要な役割です。具体的には、オンボーディング支援、定期的なヘルスチェック、活用促進のための提案、課題解決に向けたサポートなど多岐にわたります。クライアントとの強固な信頼関係を築き、サービスの継続的な利用とアップセル・クロスセルにも貢献していただきます。データに基づいた分析を行い、改善提案を通じてサービス全体の品質向上にも寄与するポジションです。
・新規導入クライアントへのオンボーディング支援と初期設定サポート
・既存クライアントのサービス利用状況モニタリングとヘルスチェック
・顧客課題のヒアリング、分析、解決策の提案
・サービス活用促進のための勉強会やセミナーの企画・実施
・アップセル・クロスセル機会の創出と提案
・プロダクトチームへのフィードバックと改善提案
・テクニカルサポート部門との連携による課題解決
必須スキル
【必須スキル】
・SaaS業界での営業またはカスタマーサクセス経験
・提案を含む顧客折衝経験（toB）
【歓迎スキル】
・WebサイトやECモールなどの運用経験
・テクニカルサポートやオンボーディング支援のご経験
【求める人物像】
・顧客の成功を第一に考え、主体的に行動できる方
・コミュニケーション能力が高く、関係構築が得意な方