カスタマーサクセス募集｜BtoB向けWebサービス顧客支援
基本情報
- 案件名
- BtoB向けWebサービス導入企業へのカスタマーサクセス支援業務
- 業界
- IT／BtoB向けWebサービス
- 職種
- カスタマーサクセス
- 使用言語
- CRMツール（Salesforceなど）、SaaS管理ツール、コミュニケーションツール（Slack/Teams）、Excel、PowerPoint
- 報酬（単価）
- 45万円～55万円
- 雇用形態
- 業務委託（フリーランス）
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 開発環境
- CRM（Salesforce）、SaaS管理ツール、コミュニケーションツール（Slack/Teams）、Google Workspace、BIツール
- 精算
- 140h-180h
- 契約期間
- 即日～長期
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- その他
- ・週2回のリモートワークが可能で、柔軟な働き方が実現できます
・服装は自由で、働きやすい環境が整っています
案件概要
BtoB向けWebサービスを導入しているクライアントに対し、顧客満足度とサービス活用率の向上を目的としたカスタマーサクセス業務をお任せします。オンボーディングから活用支援、課題解決まで一貫して担当し、クライアントのビジネス成長を支援する重要なポジションです。
案件内容
BtoB向けWebサービスを導入している企業に対し、顧客の成功を最大化するためのカスタマーサクセス業務全般を担当いただきます。具体的には、サービス導入後のオンボーディング支援から始まり、定期的なヘルスチェック、活用促進のための提案、課題ヒアリングと解決策の提示、アップセル・クロスセル機会の創出まで、多岐にわたる業務を通じて顧客との長期的な関係構築を目指します。顧客のビジネス目標達成に貢献し、サービスの価値を最大限に引き出すための戦略立案と実行が求められるポジションです。
・新規導入クライアントへのオンボーディング支援（導入支援、初期設定サポート、利用方法レクチャー）
・既存クライアントへの定期的なヘルスチェックと活用状況の分析、改善提案
・顧客からの問い合わせ対応、課題ヒアリング、解決策の提示
・サービスの新機能紹介や活用促進のためのセミナー企画・実施
・顧客の成功事例創出と社内外への共有
・アップセル・クロスセル機会の特定と営業部門への連携
・顧客からのフィードバックを収集し、プロダクト開発チームへの連携
必須スキル
【必須スキル】
・SaaS業界での営業またはカスタマーサクセス実務経験（2年以上）
・BtoBクライアントに対する提案を含む顧客折衝経験
・WebサイトやECモールなどの運用経験、またはそれに準ずるデジタルサービスの知識
・テクニカルサポートやオンボーディング支援の実務経験
【歓迎スキル】
・CRMツール（Salesforceなど）の利用経験
・データ分析に基づいた顧客課題解決の経験
・プロジェクトマネジメント経験
【求める人物像】
・顧客の成功を第一に考え、主体的に行動できる方
・コミュニケーション能力が高く、円滑な人間関係を築ける方
・新しい知識や技術の習得に意欲的な方