カスタマーサクセス募集｜BtoB SaaSの顧客満足度向上支援
基本情報
- 案件名
- BtoB SaaS向けカスタマーサクセス／顧客満足度・活用率向上支援
- 業界
- IT／Webサービス（BtoB SaaS）
- 職種
- カスタマーサクセス
- 使用言語
- Salesforce、Slack、Excel、PowerPoint
- 報酬（単価）
- 45万円～55万円
- 雇用形態
- 業務委託（フリーランス）
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 開発環境
- Salesforce、Slack、Jira、Confluence、Google Workspace
- 精算
- 140h-180h
- 契約期間
- 長期
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- その他
- ・週2回のリモートワークが可能です
・服装は自由です（ビジネスカジュアル推奨）
案件概要
BtoB SaaSを提供する企業で、自社サービスの導入クライアントに対するカスタマーサクセス業務を担当いただきます。顧客のサービス活用を促進し、満足度向上を通じて事業成長に貢献する重要なポジションです。顧客との長期的な関係構築を目指し、能動的に課題解決に取り組む方を歓迎します。
案件内容
BtoB SaaSの導入企業に対し、サービスの定着化と活用促進を目的としたカスタマーサクセス業務全般をお任せします。顧客のビジネス課題を深く理解し、自社サービスを通じてその解決を支援することで、顧客満足度とLTV（顧客生涯価値）の最大化を目指します。オンボーディングから活用支援、課題解決、そして関係構築まで、一貫して顧客に伴走する役割です。データに基づいた分析力と、顧客の成功を第一に考えるホスピタリティが求められます。顧客の声を製品開発にフィードバックし、サービス改善にも貢献できるやりがいのあるポジションです。
・新規導入顧客へのオンボーディングプログラムの設計と実行
・既存顧客の利用状況分析、ヘルススコア管理、活用促進のための施策立案・実行
・顧客からの問い合わせ対応、課題ヒアリング、解決策の提案
・定期的な顧客とのミーティング実施、関係構築、成功事例の創出
・アップセル・クロスセル機会の特定と提案支援
・顧客からのフィードバックを収集し、製品開発チームへの連携
・カスタマーサクセス戦略の改善提案と実行
必須スキル
【必須スキル】
・SaaS業界での営業またはカスタマーサクセス実務経験（2年以上）
・法人顧客に対する提案を含む折衝経験
・テクニカルサポートまたはオンボーディング支援の経験
【歓迎スキル】
・WebサイトやECモールなどの運用経験
・データ分析ツールを用いた顧客分析経験
・プロジェクトマネジメント経験
【求める人物像】
・顧客の成功を第一に考え、主体的に行動できる方
・コミュニケーション能力が高く、円滑な人間関係を築ける方
・新しい知識や技術の習得に意欲的な方