カスタマーサクセス募集｜BtoB向けSaaSの顧客エンゲージメント向上支援
基本情報
- 案件名
- BtoB向けSaaSの顧客エンゲージメント向上支援プロジェクト
- 業界
- IT／Webサービス
- 職種
- カスタマーサクセス
- 使用言語
- Jira、Salesforce、Slack、Excel
- 報酬（単価）
- 45万円～55万円
- 雇用形態
- 業務委託（フリーランス）
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 開発環境
- Salesforce、Jira、Confluence、Slack、Google Workspace
- 精算
- 140h-180h
- 契約期間
- 長期
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- その他
- ・リモートワーク週2回可能
・服装自由で働きやすい環境です
案件概要
BtoB向けSaaSを提供する企業で、導入クライアントの顧客満足度とサービス活用率向上をミッションとするカスタマーサクセス業務に携わっていただきます。顧客との長期的な関係構築を通じて、事業成長に貢献する重要なポジションです。
案件内容
本案件では、BtoB向けSaaSのカスタマーサクセス担当として、クライアントの事業成長を支援する重要な役割を担っていただきます。自社サービスの導入企業に対し、単なるサポートに留まらず、能動的に顧客の課題を特定し、解決策を提案することで、サービスの価値を最大限に引き出し、顧客満足度と継続利用率の向上を目指します。顧客との長期的な信頼関係を構築し、プロダクトの改善にも貢献することで、事業全体の成長を加速させるやりがいのあるポジションです。顧客の成功が自社の成功に直結するという考えのもと、戦略的なアプローチで顧客エンゲージメントを高めていくことが求められます。
具体的な業務は下記の通りです。
・新規導入クライアントへのオンボーディング支援と初期設定サポート
・サービス活用状況のモニタリングと定期的なヘルスチェック
・顧客からの問い合わせ対応、課題ヒアリング、解決策の提案
・プロダクト改善のための顧客フィードバック収集と開発チームへの連携
・契約更新、アップセル・クロスセル提案を通じた顧客LTV最大化
・WebサイトやECモールなどの運用に関するコンサルティング支援
必須スキル
【必須スキル】
・SaaS業界での営業またはカスタマーサクセス経験
・提案を含む顧客折衝経験（toB）
・WebサイトやECモールなどの運用経験
・テクニカルサポートやオンボーディング支援のご経験
【歓迎スキル】
・データ分析に基づいた顧客課題解決の経験
・CRMツール（Salesforceなど）の利用経験
【求める人物像】
・顧客の成功を第一に考え、主体的に行動できる方
・コミュニケーション能力が高く、チームと連携して業務を進められる方