Box導入運用業務支援｜江坂・リモート併用
基本情報
- 案件名
- 企業向けクラウドストレージBoxの導入後運用サポートおよび問い合わせ対応業務
- 業界
- IT／クラウドサービス
- 職種
- ITサポートエンジニア
- 使用言語
- Microsoft Office（Excel, Word, PowerPoint）、Box
- 報酬（単価）
- 50万円～60万円
- 雇用形態
- 業務委託（フリーランス）
- 勤務地
- 大阪府吹田市
- 開発環境
- Box、Microsoft Office、Jira、Confluence、Slack
- 精算
- 140h-180h
- 契約期間
- 長期
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- その他
- ・リモートワークとオフィス出社を組み合わせた柔軟な働き方が可能
・入社時にBoxに関する専門研修があり、未経験からスキルアップできる
・ユーザーの課題解決に直接貢献できるやりがいのあるポジション
案件概要
企業向けクラウドストレージサービス『Box』の導入済みユーザーに対する運用サポートおよび問い合わせ対応業務に携わっていただきます。Boxに関する専門知識は入社後の研修で習得できるため、未経験の方でも安心してスタートできる環境です。ユーザーの課題解決を通じて、サービスの安定稼働と満足度向上に貢献する重要なポジションです。
案件内容
本案件では、大手企業や中小企業で導入されているクラウドストレージサービス「Box」の運用を支援するテクニカルサポート業務を担当していただきます。Boxの導入が完了している既存ユーザーからの多岐にわたる問い合わせに対し、専用のサポートサイトやオンライン会議ツールを活用して、迅速かつ的確な解決策を提供することがミッションです。ユーザーの利用状況をヒアリングし、問題の原因特定から解決策の提示、必要に応じて関連部署との連携までを一貫して行います。Boxの機能に関する質問、操作方法の案内、トラブルシューティングなど、幅広いサポートを通じて、ユーザーがBoxを最大限に活用できるよう支援します。入社時にはBoxに関する専門研修が用意されているため、クラウドサービスサポートの経験がない方でも、着実にスキルを身につけながら業務に取り組むことが可能です。
・Box導入済みユーザーからの問い合わせ対応（メール、電話、チャット、Web会議など）
・ユーザー向けサポートサイトのFAQ更新およびコンテンツ作成支援
・Boxの機能に関する説明、操作方法の案内、トラブルシューティング
・必要に応じて、社内関連部署や開発チームへのエスカレーションと連携
・ユーザーからのフィードバック収集とサービス改善提案
・Boxの最新機能やアップデートに関する情報収集と学習
必須スキル
【必須スキル】
・Microsoft Office（Excel, Word, PowerPoint）の基本的な操作スキル
・顧客やチームメンバーと円滑に連携できる高いコミュニケーション能力
・自ら課題を見つけ、解決に向けて主体的に行動できる能力
【歓迎スキル】
・クラウドストレージサービス「Box」の利用経験または知見
・プログラミングに関する基礎知識（コーディング実務は不要）
・サーバー、ネットワーク、アプリケーションに関する幅広いIT知識
【求める人物像】
・新しい技術やサービスへの学習意欲が高い方
・ユーザーの課題解決に貢献することにやりがいを感じる方
・チームワークを重視し、協調性を持って業務に取り組める方